Главная / Курсы / Управление продажами / Внутренние коммуникации: управление конфликтами и…

Управление продажами

Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами. Повышение квалификации

MBS
онлайн-школа · 288 курсов

Конфликты и возражения клиентов, не помеха продажам, а сигнал к действию. Руководитель, который не управляет этими ситуациями, теряет сделки, демотивирует команду и создаёт токсичную атмосферу.

3,9оценка редакции
2 днясрок обучения
Онлайнформат
Удостоверение о повышении квалификациидокумент
45 900 ₽стоимость

Оценка редакции 3,9 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

3,93,9из 5
  • ДокументУдостоверение о повышении квалификации
  • Глубина программы5 модулей
  • Оплатабез рассрочки
  • Навыки роли3 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Рассрочка: ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры
  • Организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов
  • Получение после обучения удостоверения установленного государством образца или сертификата MBS

–Минусы

  • Длительность программы не указана, сложно оценить объём и интенсивность обучения
  • Отсутствует информация о трудоустройстве и карьерной поддержке после завершения курса
Для кого

Для опытных руководителей и продавцов, которые хотят развить навыки работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.

Бонусы и преимущества

Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
Дополнительные преимуществаДоступ в Бизнес-клуб, Бесплатные места в Клубе ораторов, Скидка 20% на открытые программы для больших команд.

Чему учит курс

  • Освоить приёмы, помогающие справляться как с истинными, так и с ложными возражениями
  • Держать себя в руках и управлять своим состоянием во время конфликта
  • Преодолевать на практике барьеры и грамотно отвечать на возражения
  • Разбираться, как правильно улаживать конфликты, возникающие в общении

Программа курса (5 модулей)

Программа повышения квалификации о том, как управлять конфликтами и преодолевать барьеры в общении внутри компании. Участники развивают умение отвечать на возражения, регулировать собственное состояние и улаживать деловые споры. Курс ориентирован на руководителей и специалистов по продажам с опытом.

  1. 1
    Работа с барьерами, сопротивлением и возражениями: ключевые навыки
    разбор приёмов, помогающих отвечать как на истинные, так и на ложные возражения.
  2. 2
    Переговоры на принципиальной основе. Психологическая защита от манипулятивного воздействия
    чем манипуляция отличается от управления коммуникациями.
  3. 3
    Управление конфликтами и эмоциональный интеллект
    коммуникативные навыки, опирающиеся на эмоциональный интеллект.
  4. 4
    Как управлять конфликтами в общении
    причины и источники конфликтов (конфликтогены) в общении внутри компании.
  5. 5
    Как сделать общение более устойчивым к стрессу?
    способы справляться со стрессом в работе и повседневной жизни.

Навыки после курса

Ответы на истинные и ложные возраженияСамоконтроль в конфликтеУмение не терять самообладанияПреодоление барьеров и возраженийУрегулирование рабочих конфликтовПсихологическая стойкость перед возражениямиРазличение истинных и ложных возраженийПредупреждение возражений

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Из ключевых навыков подборки «Управление продажами» курс закрывает 3 из 15.

3 из 15

Закрывает

Переговоры и заключение сделок (Negotiation & Deal Closing)Коммуникация с руководством и смежными подразделениямиОбучение и развитие команды (Sales Training & Development)

Не входит в программу

Стратегическое планирование продаж (Sales Strategy Planning); Управление P&L (Profit & Loss Management); Построение и управление командой продаж (Sales Team Leadership); Управление воронкой продаж (Sales Pipeline Management); Анализ данных продаж (Sales Analytics & Reporting); Управление ключевыми клиентами (Key Account Management); Управление каналами продаж (Channel Management); Разработка и внедрение процессов продаж (Sales Process Design); Управление конкурентной позицией (Competitive Positioning); Планирование и управление бюджетом маркетинга продаж; Управление мотивацией и компенсацией; Управление рисками и соответствие требованиям.

Описание курса

MBS · 45 900 ₽

Конфликты и возражения клиентов, не помеха продажам, а сигнал к действию. Руководитель, который не управляет этими ситуациями, теряет сделки, демотивирует команду и создаёт токсичную атмосферу. Курс учит читать истинные причины сопротивления, разрешать споры без потери отношений и сохранять хладнокровие под давлением. Это критично для директоров и опытных продавцов, которые работают с крупными клиентами и ведут переговоры высокой ставки.

Карьерный результат

После обучения руководитель закрывает больше сделок за счёт правильной работы с возражениями и не теряет клиентов на этапе переговоров. Команда становится устойчивее к стрессу и конфликтам, снижается текучесть кадров и растёт производительность. Внутренние коммуникации улучшаются: меньше недопониманий, быстрее решаются проблемы. Руководитель получает инструменты для защиты от манипуляций и управления эмоциями в критических ситуациях, что напрямую влияет на финансовый результат компании.

Онлайн-школа
MBS
288 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Управление продажами83 курса

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 45 900 ₽
Перейти к школе