Управление в сфере услуг

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (12 модулей)

Программа MBA по управлению в сфере услуг развивает профессиональные навыки и знания для успешного управления услугами. Студенты изучают стратегии управления качеством, маркетинговые и операционные модели, технологии улучшения клиентского опыта, а также управление персоналом, финансами и международную стратегию. Рассчитана на руководителей и менеджеров в сфере услуг, специалистов, желающих улучшить навыки, и предпринимателей.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

Московская Бизнес Академия · 286 000 ₽ · 9.0

Руководитель сервисного бизнеса сталкивается с тройной задачей: удерживать качество услуг при росте объёмов, управлять командой, которая напрямую влияет на восприятие клиентов, и одновременно контролировать финансы. Без системного подхода к операционной эффективности и клиентскому опыту компания теряет конкурентность и деньги. Курс Московской Бизнес Академии готовит директоров клиентского сервиса к управлению этими процессами комплексно — от оптимизации бизнес-процессов до построения лояльной клиентской базы.

Карьерный результат

После программы руководитель масштабирует сервисный бизнес без потери качества: снижает операционные издержки через оптимизацию процессов, повышает NPS и retention клиентов через улучшение опыта, удерживает и развивает сильную команду. Практика на реальных задачах с кураторами даёт инструменты, которые работают в день завершения модуля. Диплом о профпереподготовке открывает путь к должностям топ-менеджмента в крупных сервисных компаниях и сетях.