Главная / Курсы / MBA / Управление в сфере услуг

MBA

Управление в сфере услуг

Московская Бизнес Академия
онлайн-школа · 97 курсов

Руководитель сервисного бизнеса сталкивается с тройной задачей: удерживать качество услуг при росте объёмов, управлять командой, которая напрямую влияет на восприятие клиентов, и одновременно контролировать финансы.

4,5оценка редакции
18 месяцевсрок обучения
Онлайнформат
Диплом о профпереподготовкедокумент
8 875 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 4,5 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,54,5из 5
  • ДокументДиплом о профпереподготовке
  • Глубина программы12 модулей
  • Оплатарассрочка на 36 мес.
  • Навыки роли5 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Развивает компетенции управления операционной эффективностью и качеством услуг, критично для руководителя при масштабировании сервисного бизнеса и повышении производительности команды
  • Диплом о профессиональной переподготовке государственного образца с регистрацией в ФРДО
  • Рассрочка без переплаты и карьерный центр с помощью в трудоустройстве

–Минусы

  • Программа сфокусирована на управлении услугами, не охватывает стратегическое планирование, управление P&L и финансовый анализ, необходимые CEO для полного контроля бизнеса
  • Отсутствуют модули по управлению рисками, корпоративному управлению и переговорам со стейкхолдерами: ключевые компетенции для топ-менеджера
Для кого

Для руководителей среднего звена и операционных директоров в сфере услуг, которые хотят углубить навыки управления процессами и командой.

Бонусы и преимущества

Налоговый вычет 13%Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет.
Помощь с трудоустройствомКарьерный центр, помощь с резюме и поиском работы.
Поддержка наставникаКуратор или ментор на протяжении всего обучения.
Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
Дополнительные преимуществаНовый модуль по ИИ в подарок. Возможность вернуть 13% от полной стоимости (налоговый вычет). Рассрочка без переплаты. Первый платеж через месяц.

Чему учит курс

  • Освоить управленческие приёмы для работы в сервисном бизнесе
  • Научиться выстраивать контроль качества оказываемых клиентам услуг
  • Смочь продвигать услуги на рынке с помощью инструментов маркетинга
  • Разбираться в принципах руководства персоналом компании и работы с ним
  • Суметь анализировать рынок, на котором работают сервисные компании
  • Понимать, как распоряжаться финансами компании в сервисной отрасли

Программа курса (12 модулей)

Программа магистра делового администрирования (MBA) формирует профессиональные знания и навыки для эффективного руководства в сервисном бизнесе. В нее входят стратегии управления качеством, модели маркетинга и операционной деятельности, технологии для повышения уровня клиентского опыта, а также работа с персоналом, финансами и международная стратегия. Обучение подойдет руководителям и менеджерам сферы услуг, специалистам, стремящимся повысить квалификацию, и предпринимателям.

  1. 1
    Менеджмент сегодня
    лидерство, общение в коллективе и способы мотивировать персонал.
  2. 2
    Операционная эффективность и ее управление
    совершенствование бизнес-процессов и рост производительности.
  3. 3
    Управление персоналом
    наем, мотивация, обучение и увольнение работников.
  4. 4
    Финансы компании
    распределение денежных ресурсов и разбор финансовой отчетности.
  5. 5
    Лидерство и руководство командой
    постановка стратегических целей для команды и составление действенных планов.
  6. 6
    Маркетинг продвинутого уровня
    стратегии продвижения, исследования рынка и проведение маркетинговых кампаний.
  7. 7
    Финансовый менеджмент
    управление денежными средствами, планирование финансов и анализ отчетности.
  8. 8
    Предпринимательская деятельность
    стратегии, бизнес-планирование и изучение рынка.
  9. 9
    Актуальные стратегии и управленческие технологии в бизнесе
    разработка стратегических планов и применение инновационных подходов.
  10. 10
    Цифровая трансформация в бизнесе
    составление планов цифровых изменений и инструменты для повышения конкурентоспособности.
  11. 11
    Управление персоналом на стратегическом уровне
    привлечение сильнейших специалистов.
  12. 12
    Нейромаркетинг
    использование знаний о работе мозга при построении маркетинговых стратегий.

Навыки после курса

Руководство процессамиСоздание новаторских сервисовУдержание клиентовКонтроль качества услугМодели маркетинга и операцийРазвитие клиентского опытаРуководство персоналомФинансы

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Из ключевых навыков подборки «MBA» курс закрывает 5 из 15.

5 из 15

Закрывает

Управление операциями и оптимизация процессовУправление командой и развитие лидеровМаркетинг, позиционирование и управление брендомАнализ данных и принятие решений на основе метрикЦифровая трансформация и технологические инновации

Не входит в программу

Стратегическое планирование и позиционирование; Управление P&L (прибыль и убытки); Финансовый анализ и интерпретация отчётности; Управление инвестициями и капитальными проектами; Организационное проектирование и изменения; Переговоры и управление взаимоотношениями с ключевыми стейкхолдерами; Управление рисками и соответствие нормативно-правовой базе; Стратегическое мышление и системный анализ; Управление слияниями, поглощениями и интеграцией; Коммуникация и презентация для высшего руководства.

Описание курса

Московская Бизнес Академия · 319 500 ₽ · 9.0

Руководитель сервисного бизнеса сталкивается с тройной задачей: удерживать качество услуг при росте объёмов, управлять командой, которая напрямую влияет на восприятие клиентов, и одновременно контролировать финансы. Без системного подхода к операционной эффективности и клиентскому опыту компания теряет конкурентность и деньги. Курс Московской Бизнес Академии готовит директоров клиентского сервиса к управлению этими процессами комплексно: от оптимизации бизнес-процессов до построения лояльной клиентской базы.

Карьерный результат

После программы руководитель масштабирует сервисный бизнес без потери качества: снижает операционные издержки через оптимизацию процессов, повышает NPS и retention клиентов через улучшение опыта, удерживает и развивает сильную команду. Практика на реальных задачах с кураторами даёт инструменты, которые работают в день завершения модуля. Диплом о профпереподготовке открывает путь к должностям топ-менеджмента в крупных сервисных компаниях и сетях.

Онлайн-школа
Московская Бизнес Академия
97 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
MBA128 курсов Директор клиентского сервиса19 курсов

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 319 500 ₽710 000 ₽
Перейти к школе