Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях. Повышение квалификации

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (12 модулей)

Программа повышения квалификации «Управление Колл-центром в современных условиях» предназначена для специалистов, желающих повысить эффективность работы своих контакт-центров. Курс охватывает автоматизацию процессов, управление персоналом, стандартизацию работы и взаимодействие с клиентами. Включает 12 модулей, ориентированных на практическое применение знаний.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

MBS · 59 900 ₽

Колл-центр — это не просто отдел обработки звонков, а центр прибыли или убытков компании. Руководитель сталкивается с текучестью кадров, жалобами клиентов, низкой производительностью операторов и неконтролируемыми затратами. Без системного подхода к управлению центром обслуживания компания теряет клиентов, репутацию и деньги. Курс дает инструменты для организации работы, которые работают: от структурирования процессов до мотивации команды и контроля качества.

Карьерный результат

После курса руководитель снижает текучесть персонала за счет правильной мотивации и обучения, повышает качество обслуживания и, как следствие, удержание клиентов. Внедрение стандартов и автоматизации сокращает время обработки звонков и операционные расходы. Команда работает по четким алгоритмам, включая работу с недовольными клиентами — это снижает количество претензий и возвратов. Результат: рост выручки от центра обслуживания, улучшение метрик качества и снижение затрат на переподготовку новых сотрудников.