Диплом о профпереподготовке государственного образца — признаётся при переводе на должность директора сервиса
Развивает ключевые компетенции для CEO: синхронизация отделов, адаптация стратегии под рынок и интеграция технологий в операционные процессы
Рассрочка на 12 месяцев и доступ к курсу навсегда — гибкий формат обучения без отрыва от управленческих обязанностей
Минусы
Программа не охватывает управление P&L и финансовое планирование подразделения — критично для директора, отвечающего за бюджет
Отсутствует модуль по управлению конфликтами, эскалациям и работе с недовольными клиентами на уровне топ-менеджмента
Для кого: Для действующих директоров и топ-менеджеров, развивающих компетенции в управлении клиентским сервисом и операционной эффективностью подразделения.
Бонусы и преимущества
🧾
Налоговый вычет 13%
Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет
♾️
Бессрочный доступ
Доступ к материалам курса навсегда после окончания
🎓
Поддержка наставника
Куратор или ментор на протяжении всего обучения
⭐
Дополнительные преимущества
Поддержка куратора в течение одного года. Бизнес-сессия по запросу — в подарок.
Чему учит курс
✓
Научитесь анализировать и интерпретировать данные для принятия обоснованных решений
✓
Станете компетентны в оценке обратной связи от пользователей и использовании её для улучшения сервисов
✓
Сможете адаптировать стратегию в зависимости от изменений на рынке и потребностей клиентов
✓
Адаптируете новые технологии и интегрируете их в существующие процессы
Программа курса (10 модулей)
За 6 месяцев освойте практические компетенции для увеличения лояльности покупателей и пользователей. Построите стратегию клиентского сервиса, интегрируете цифровые инструменты для ее реализации, научитесь управлять командой. Курс рассчитан на действующих директоров и специалистов, претендующих на должность.
1Онбординг
Как разобраться в новой теме
2Введение в профессию
Задачи директора клиентского сервиса
3Основы клиентского сервиса
Внедрение клиентоориентированности
4Управление бизнес-процессами
Оценка эффективности процессов
5Операционный менеджмент
Планирование и управление ресурсами
6Стратегический менеджмент
Разработка и реализация стратегии
7Психология клиента
Выявление потребностей и работа с возражениями
8Управление клиентским опытом
Повышение лояльности клиентов
9Оценка эффективности клиентского сервиса
Использование метрик
10Решение кризисных ситуаций и претензионная работа
Действия в кризисе
Навыки после курса
Анализировать и интерпретировать данныеОценивать обратную связь от пользователейАдаптировать стратегию под изменения рынкаИнтегрировать новые технологии в процессыСинхронизировать работу отделовИспользовать инструменты менеджментаПрименять навыки общения с клиентамиУправлять командой
Покрытие навыков направления
Частичное покрытие
Закрывает
✓Управление процессами и оптимизация операций
✓Анализ данных и метрик (Data Analytics)
✓Управление технологиями и CRM-системами
✓Управление изменениями и внедрение инноваций
✓Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие
–Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных
–Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом
–Эмоциональный интеллект и лидерство
Описание курса
Академия Эдюсон · 103 600 ₽ · 6.0
Когда клиентский сервис превращается в узкое место — растёт отток, падает повторная выручка, команда тушит пожары вместо системной работы. Курс Академии Эдюсон для директора клиентского сервиса (Customer Service Director) выстраивает управленческую логику: от операционных процессов и метрик до стратегии удержания клиентов и синхронизации подразделений. Подходит действующим директорам и топ-менеджерам, которые отвечают за клиентский блок или готовятся возглавить его.
Карьерный результат
После обучения руководитель выстраивает сервисный блок как управляемую систему: с прозрачными метриками, чёткими регламентами и понятной логикой принятия решений в кризисе. Компания получает снижение оттока клиентов, рост повторных обращений и сокращение времени на разрешение претензий. Диплом о профессиональной переподготовке государственного образца подтверждает квалификацию при назначении на должность. Рассрочка на 12 месяцев и бессрочный доступ к материалам позволяют учиться без отрыва от текущих управленческих задач.
