Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Директор клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса

Академия Эдюсон
онлайн-школа · 115 курсов

Когда клиентский сервис превращается в узкое место, растёт отток, падает повторная выручка, команда тушит пожары вместо системной работы.

4,6оценка редакции
Онлайнформат
Диплом о профпереподготовкедокумент
7 475 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 4,6 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,64,6из 5
  • ДокументДиплом о профпереподготовке
  • Глубина программы10 модулей
  • Оплатарассрочка на 12 мес.
  • Навыки роли6 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Диплом о профпереподготовке государственного образца признаётся при переводе на должность директора сервиса
  • Развивает ключевые компетенции для CEO: синхронизация отделов, адаптация стратегии под рынок и интеграция технологий в операционные процессы
  • Рассрочка на 12 месяцев и доступ к курсу навсегда: гибкий формат обучения без отрыва от управленческих обязанностей

–Минусы

  • Цена заметно выше средней по направлению
  • Программа не охватывает управление P&L и финансовое планирование подразделения, критично для директора, отвечающего за бюджет
  • Отсутствует модуль по управлению конфликтами, эскалациям и работе с недовольными клиентами на уровне топ-менеджмента
Для кого

Для действующих директоров и топ-менеджеров, развивающих компетенции в управлении клиентским сервисом и операционной эффективностью подразделения.

Бонусы и преимущества

Налоговый вычет 13%Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет.
Бессрочный доступДоступ к материалам курса навсегда после окончания.
Поддержка наставникаКуратор или ментор на протяжении всего обучения.
Дополнительные преимуществаПоддержка куратора в течение одного года. Бизнес-сессия по запросу в подарок.

Чему учит курс

  • Освоить разбор и толкование данных, чтобы решения опирались на факты
  • Оценивать отзывы пользователей и применять их для развития сервисов
  • Перестраивать стратегию под рыночные сдвиги и меняющиеся запросы клиентов
  • Разбираться, как осваивать новые технологии и встраивать их в действующие процессы

Программа курса (10 модулей)

Полугодовая программа даёт прикладные навыки, которые помогают укреплять приверженность покупателей и пользователей. Слушатели разработают стратегию сервиса для клиентов, подключат цифровые инструменты для её воплощения и освоят управление командой. Обучение подойдёт как тем, кто уже занимает пост директора, так и специалистам, которые рассчитывают его получить.

  1. 1
    Вводный модуль (онбординг)
    как освоиться в незнакомой теме.
  2. 2
    Знакомство с профессией
    какие задачи стоят перед руководителем клиентского сервиса.
  3. 3
    Базовые принципы клиентского сервиса
    как сделать компанию ориентированной на клиента.
  4. 4
    Управление процессами бизнеса
    как оценивать, насколько результативны процессы.
  5. 5
    Операционное управление
    планирование работы и распоряжение ресурсами.
  6. 6
    Стратегическое управление
    создание стратегии и её воплощение на практике.
  7. 7
    Клиентская психология
    как определять запросы клиента и отвечать на его возражения.
  8. 8
    Управление опытом клиента
    как укреплять приверженность клиентов.
  9. 9
    Как оценить результативность клиентского сервиса
    применение метрик для оценки работы.
  10. 10
    Претензионная работа и выход из кризисных ситуаций
    как поступать в условиях кризиса.

Навыки после курса

Анализ и интерпретация данныхОценка отзывов пользователейКорректировка стратегии под рынокВнедрение новых технологий в процессыСогласование работы подразделенийПрименение управленческих инструментовКоммуникация с клиентамиРуководство командой

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 6 из 15.

6 из 15

Закрывает

Управление процессами и оптимизация операцийАнализ данных и метрик (Data Analytics)Управление технологиями и CRM-системамиУправление изменениями и внедрение инновацийКоммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействиеУправление качеством обслуживания (Service Quality Management)

Не входит в программу

Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Управление командой и развитие персонала; Управление конфликтами и эскалациями; Управление затратами и оптимизация бюджета; Управление репутацией и работа с отзывами; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом; Эмоциональный интеллект и лидерство.

Описание курса

Академия Эдюсон · 89 700 ₽ · 6.0

Когда клиентский сервис превращается в узкое место, растёт отток, падает повторная выручка, команда тушит пожары вместо системной работы. Курс Академии Эдюсон для директора клиентского сервиса (Customer Service Director) выстраивает управленческую логику: от операционных процессов и метрик до стратегии удержания клиентов и синхронизации подразделений. Подходит действующим директорам и топ-менеджерам, которые отвечают за клиентский блок или готовятся возглавить его.

Карьерный результат

После обучения руководитель выстраивает сервисный блок как управляемую систему: с прозрачными метриками, чёткими регламентами и понятной логикой принятия решений в кризисе. Компания получает снижение оттока клиентов, рост повторных обращений и сокращение времени на разрешение претензий. Диплом о профессиональной переподготовке государственного образца подтверждает квалификацию при назначении на должность. Рассрочка на 12 месяцев и бессрочный доступ к материалам позволяют учиться без отрыва от текущих управленческих задач.

Онлайн-школа
Академия Эдюсон
115 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Директор клиентского сервиса19 курсов

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 89 700 ₽299 000 ₽
Перейти к школе