50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

За два дня в восьми тематических блоках разбирается каждый этап взаимодействия с клиентом: с момента, когда у него возникает потребность, до повторной покупки и формирования лояльности. В ходе обучения участники выполняют свыше 50 практических заданий, прорабатывают кейсы на двух практикумах и отбирают идеи, подходящие их компании. Курс адресован собственникам бизнеса, руководителям и директорам, а также специалистам в области клиентского опыта и сервиса.

1. 1
   Частые ошибки в работе с клиентами

   откуда берутся ошибки и барьеры между компанией и клиентом, как их убрать и как вовлечь в это персонал.
2. 2
   Как привлечь клиента и удержать его интерес

   основные принципы и каналы привлечения, приёмы для офлайн-пространства и интернета, а также недорогие варианты.
3. 3
   Как облегчить клиенту путь к сделке

   поддержка при выборе, стимулирование первой покупки и уменьшение рисков для покупателя.
4. 4
   Как завоевать доверие клиента

   удобство использования продукта, внимательные точки контакта и уютная среда для клиента.
5. 5
   Создание положительного клиентского опыта

   индивидуальный подход, безопасность клиентских данных, быстрое обслуживание и проведение событий.
6. 6
   Выстраивание общения с клиентом

   список нежелательных слов, изучение запросов клиентов и правила обслуживания.
7. 7
   Как обрабатывать клиентские жалобы

   почему клиенты жалуются, как отвечать на отзывы, какие каналы связи использовать и как работать с рекламациями.
8. 8
   Лояльность и повторные покупки

   рискованные для компании скидки, удержание без снижения цены и возвращение ушедших клиентов.

MBS · 41 310 ₽ · 2 дня · диплом