Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Управление клиентским сервисом

Директор клиентского сервиса

Управление клиентским сервисом

ИПО МСК
онлайн-школа · 120 курсов

Программа профессиональной переподготовки для специалистов и руководителей, направленная на выстраивание эффективной системы обслуживания клиентов и управление клиентским опытом. Курс формирует управленческие и коммуникационные компетенции для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности бизнеса.

4,0оценка редакции
6 месяцевсрок обучения
Онлайнформат
Диплом о профпереподготовкедокумент
1 850 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 4,0 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,04,0из 5
  • ДокументДиплом о профпереподготовке
  • Глубина программы2 модуля
  • Оплатарассрочка на 12 мес.
  • Навыки роли3 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Практическая направленность: сервисные кейсы и моделирование процессов обслуживания
  • Диплом о профессиональной переподготовке с внесением в ФИС-ФРДО
  • Доступна рассрочка на оплату

–Минусы

  • Программа раскрыта частично: нет разбивки по модулям и часам
  • Трудоустройство не предусмотрено
Для кого

Для специалистов, работающих в клиентском сервисе, которые хотят учиться без отрыва от работы

Бонусы и преимущества

Поддержка наставникаКуратор или ментор на протяжении всего обучения.
Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
Дополнительные преимуществаДоступ к образовательной платформе urait.ru; карьерная консультация в подарок в рамках акции; документ вносится в ФИС-ФРДО и печатается на бланках строгой отчётности

Чему учит курс

  • Организовывать в компании работу сервиса как единую систему обслуживания
  • Составлять регламенты работы с клиентами и проверять, как они соблюдаются
  • Оценивать, насколько качественно выстроен путь клиента, и дорабатывать его
  • Удерживать покупателей и усиливать их приверженность бренду
  • Мотивировать команду сервиса и организовывать её обучение
  • Анализировать работу сервиса с помощью метрик клиентского опыта (CX)

Программа курса (2 модуля)

Дистанционная программа профессиональной переподготовки на 596 часов с сопровождением куратора, посвящённая управлению клиентским сервисом. В неё входят клиентоцентричный подход (карта пути клиента (Customer Journey Map), индекс потребительской лояльности (NPS), индекс удовлетворённости клиентов (CSAT), соглашение об уровне сервиса (SLA)) и руководство сервисной командой. Программа предназначена для специалистов и руководителей, которые строят систему обслуживания клиентов.

  1. 1
    Подход, ориентированный на клиента
    карта пути клиента (Customer Journey Map), стратегия клиентского опыта (CX), индекс потребительской лояльности (NPS), индекс удовлетворённости клиентов (CSAT) и соглашение об уровне сервиса (SLA).
  2. 2
    Руководство сервисной командой
    мотивация и обучение сотрудников, а также контроль качества.

Навыки после курса

Проектирование пути клиентаУправление стандартами обслуживанияИндексы лояльности (NPS) и удовлетворённости (CSAT)Соглашения об уровне услуг (SLA)Мотивация команды сервисаКонтроль качества сервиса

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 3 из 15.

3 из 15

Закрывает

Управление качеством обслуживания (Service Quality Management)Управление командой и развитие персоналаУправление процессами и оптимизация операций

Не входит в программу

Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Анализ данных и метрик (Data Analytics); Управление конфликтами и эскалациями; Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Управление репутацией и работа с отзывами; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Управление изменениями и внедрение инноваций; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом; Эмоциональный интеллект и лидерство.

Описание курса

ИПО · 44 600 ₽ · 6 месяцев · диплом · рассрочка

Программа профессиональной переподготовки для специалистов и руководителей, направленная на выстраивание эффективной системы обслуживания клиентов и управление клиентским опытом. Курс формирует управленческие и коммуникационные компетенции для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности бизнеса.

Онлайн-школа
ИПО МСК
120 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Директор клиентского сервиса19 курсов

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 44 600 ₽68 600 ₽
Перейти к школе