Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Нейросети для клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса

Нейросети для клиентского сервиса

Академия Эдюсон
онлайн-школа · 115 курсов

Курс учит применять искусственный интеллект в задачах клиентской поддержки. Слушатели узнают, как автоматизировать рутину, внедрять ИИ-решения и оценивать их эффективность.

4,1оценка редакции
37 часовсрок обучения
Онлайнформат
Удостоверение о повышении квалификациидокумент
4 125 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 4,1 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,14,1из 5
  • ДокументУдостоверение о повышении квалификации
  • Глубина программы8 модулей
  • Оплатарассрочка на 12 мес.
  • Навыки роли6 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Даёт CEO и руководителям поддержки конкретный инструментарий для внедрения ИИ в клиентский сервис без необходимости разбираться в сотнях нейросетей экономит время на принятие решений о технологии
  • Рассрочка делает программу доступной для корпоративного обучения; возможность вернуть 13% через налоговый вычет
  • Личное сопровождение куратором на год и доступ к курсу навсегда с бесплатными обновлениями обеспечивает постоянную поддержку при внедрении ИИ-решений в реальных процессах компании

–Минусы

  • Отсутствуют данные о преподавателях и их экспертизе, сложно оценить качество наставничества и актуальность примеров из практики
Для кого

Для руководителей поддержки, топ-менеджеров и CEO, которые должны внедрить ИИ в клиентский сервис, но не имеют технического фона и боятся комплаенс-рисков при работе с данными клиентов.

Бонусы и преимущества

Налоговый вычет 13%Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет.
Бессрочный доступДоступ к материалам курса навсегда после окончания.
Поддержка наставникаКуратор или ментор на протяжении всего обучения.
Дополнительные преимуществаДоступ к курсу навсегда. Обновления бесплатны! Поддержка куратора в течение одного года. Оформление налогового вычета.

Чему учит курс

  • Передавать нейросети резюмирование и разбор отзывов, чтобы справляться с заявками в разы быстрее
  • За секунды находить точные ответы в базе знаний из материалов компании
  • Освоить ИИ-систему контроля качества переговоров, охватывающую каждое обращение
  • По итогам аудита процессов выдаётся план внедрения и средства управления изменениями
  • Получить цифры для отчёта: время обработки (AHT), удовлетворённость (CSAT), решение с первого обращения (FCR), финансовый эффект ИИ
  • Разбираться, как автоматизировать поддержку и сократить расходы

Программа курса (8 модулей)

Программа Академии Эдюсон из восьми модулей ориентирована на специалистов и руководителей службы поддержки. Слушатели освоят использование искусственного интеллекта, чтобы автоматизировать рабочие задачи, оценивать результативность и сокращать расходы.

  1. 1
    Базовые принципы ИИ в клиентском сервисе
    устройство нейросетей, подбор подходящих инструментов и составление запросов (промптов).
  2. 2
    Риски и защита данных
    этика, охрана персональных данных и опасность «галлюцинаций» нейросетей.
  3. 3
    ИИ для работы с отзывами и сообщениями
    краткие пересказы переписок средствами ИИ и определение тональности клиентских отзывов.
  4. 4
    Формирование баз знаний средствами ИИ
    сбор баз знаний из материалов компании и проверка внутренних инструкций.
  5. 5
    ИИ-оценка качества общения с клиентами
    построение системы на основе ИИ для оценки переговоров и её связка с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
  6. 6
    Встраивание ИИ в работу клиентской поддержки
    проверка процессов, управление каналами связи с клиентами и подсчёт затрат.
  7. 7
    Показатели клиентского сервиса и измерение эффекта от внедрения ИИ
    операционные показатели и метрики на основе опросов, а также подсчёт достигнутого эффекта.
  8. 8
    Чат-боты и голосовые ассистенты
    разработка сценариев общения и построение логики чат-бота для конкретных задач.

Навыки после курса

Применение ИИ в поддержкеУскорение собственной рутиныВнедрение ИИ-инструментов в командуРасчёт эффекта ИИ: деньги и метрикиСоставление промптовКонтроль качества генерацииСнижение риска «галлюцинаций»Автоматизация почты и мессенджеров

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 6 из 15.

6 из 15

Закрывает

Оценка технической целесообразности ИИ-решенийУправление рисками и соответствием регуляцииРабота с данными и аналитикойОпределение и измерение бизнес-метрик ИИ-проектовИнтеграция ИИ в существующие бизнес-процессыЭтика и ответственное использование ИИ

Не входит в программу

Стратегическое планирование внедрения ИИ; Управление бюджетом ИИ-инициатив; Построение и развитие ИИ-компетенций команды; Управление изменениями при внедрении ИИ; Управление взаимодействием с поставщиками ИИ-решений; Коммуникация сложных ИИ-концепций заинтересованным сторонам; Стратегическое партнерство и экосистема ИИ; Управление портфелем ИИ-проектов; Мониторинг и управление производительностью ИИ-моделей в production.

Описание курса

Академия Эдюсон · 49 500 ₽ · 12 мес · рассрочка

Курс учит применять искусственный интеллект в задачах клиентской поддержки. Слушатели узнают, как автоматизировать рутину, внедрять ИИ-решения и оценивать их эффективность.

Онлайн-школа
Академия Эдюсон
115 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Директор клиентского сервиса19 курсов Нейросети и ИИ для руководителей54 курса

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 49 500 ₽165 000 ₽
Перейти к школе