Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Директор по клиентскому сервису

Директор клиентского сервиса

Директор по клиентскому сервису

НЦПО
онлайн-школа · 19 курсов

Курс повышения квалификации для директоров по клиентскому сервису. Обучение проходит на онлайн-платформе с доступом 24/7. По окончании выдается официальное удостоверение установленного образца, сведения о котором вносятся в государственный реестр ФРДО.

3,5оценка редакции
72 часасрок обучения
Онлайнформат
Удостоверение о повышении квалификациидокумент
325 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 3,5 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

3,53,5из 5
  • ДокументУдостоверение о повышении квалификации
  • Глубина программы1 модуль
  • Оплатарассрочка на 12 мес.
  • Навыки роли2 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Удостоверение о повышении квалификации установленного образца, признаётся по всей России и вносится в ФИС ФРДО
  • Рассрочка: доступная цена для развития компетенций в управлении сервисным подразделением
  • Доступ к курсу 24/7 позволяет руководителю совмещать обучение с текущей работой без нарушения операционного цикла

–Минусы

  • Оценка на основе ограниченных данных: программа не раскрыта, отсутствуют детали модулей и преподаватели
  • Длительность курса не указана, что затрудняет планирование времени на обучение для действующего руководителя
Для кого

Для руководителей сервисных подразделений и директоров по клиентскому обслуживанию, которые хотят укрепить навыки управления качеством обслуживания и операционной эффективностью.

Бонусы и преимущества

Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
Дополнительные преимуществаДоступ к материалам открывается сразу после оплаты.

Чему учит курс

  • Увеличить свои шансы на карьерный успех

Программа курса (1 модуль)

Курс повышения квалификации для руководителей клиентского сервиса рассчитан на слушателей, у которых есть высшее либо среднее специальное образование. Занятия проходят в дистанционном формате, а программу можно подстроить под задачи конкретного слушателя. Итогом обучения становится удостоверение установленного образца о повышении квалификации.

  1. 1
    Повышение квалификации по программе «Директор по клиентскому сервису»
    длительность обучения варьируется в диапазоне 72–250 часов.

Навыки после курса

Развитие имеющихся профессиональных уменийОсвоение новых навыков

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 2 из 15.

2 из 15

Закрывает

Управление качеством обслуживания (Service Quality Management)Управление командой и развитие персонала

Не входит в программу

Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Анализ данных и метрик (Data Analytics); Управление процессами и оптимизация операций; Управление конфликтами и эскалациями; Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Управление репутацией и работа с отзывами; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Управление изменениями и внедрение инноваций; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом; Эмоциональный интеллект и лидерство.

Описание курса

НЦПО · 3 900 ₽ · рассрочка

Курс повышения квалификации для директоров по клиентскому сервису. Обучение проходит на онлайн-платформе с доступом 24/7. По окончании выдается официальное удостоверение установленного образца, сведения о котором вносятся в государственный реестр ФРДО.

Онлайн-школа
НЦПО
19 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Директор клиентского сервиса19 курсов

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 3 900 ₽5 750 ₽
Перейти к школе