💰 Стоимость
5 750 ₽
💳 Рассрочка
от 3 900 ₽/мес
📅 Длительность
250 часов
🖥 Формат
Онлайн
📜 Документ
Диплом
🏫 Школа
НЦПО
🎯 Направления
Директор клиентского сервиса
Оценка редакции
▴ 3.5
Плюсы
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца, признаётся по всей России и вносится в ФИС ФРДО
Рассрочка 3,900 ₽/мес — доступная цена для развития компетенций в управлении сервисным подразделением
Доступ к курсу 24/7 позволяет руководителю совмещать обучение с текущей работой без нарушения операционного цикла
Минусы
Оценка на основе ограниченных данных — программа не раскрыта, отсутствуют детали модулей и преподаватели
Длительность курса не указана, что затрудняет планирование времени на обучение для действующего руководителя
Для кого: Для руководителей сервисных подразделений и директоров по клиентскому обслуживанию, которые хотят укрепить навыки управления качеством обслуживания и операционной эффективностью.
Бонусы и преимущества
📋
Документ гос. образца
Удостоверение вносится в реестр ФРДО
⭐
Дополнительные преимущества
Доступ к материалам открывается сразу после оплаты.
Чему учит курс
✓
Повысит шансы на успешную карьеру
Программа курса (1 модуль)
Программа повышения квалификации «Директор по клиентскому сервису» рассчитана на специалистов с высшим или средним специальным образованием. Обучение проводится дистанционно и адаптируется под индивидуальные потребности слушателя. По окончании выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Навыки после курса
Усовершенствовать существующие навыки
Приобрести новые навыки
Покрытие навыков направления Низкое покрытие
Закрывает
✓Управление качеством обслуживания (Service Quality Management)
✓Управление командой и развитие персонала
Не входит в программу
–Управление P&L (Profit & Loss) подразделения
–Стратегическое планирование и постановка целей
–Анализ данных и метрик (Data Analytics)
–Управление процессами и оптимизация операций
–Управление конфликтами и эскалациями
–Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие
–Управление технологиями и CRM-системами
–Управление затратами и оптимизация бюджета
–Управление репутацией и работа с отзывами
–Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных
–Управление изменениями и внедрение инноваций
–Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом
–Эмоциональный интеллект и лидерство
Описание курса
НЦПО · 5 750 ₽ · рассрочка
Курс повышения квалификации для директоров по клиентскому сервису. Обучение проходит на онлайн-платформе с доступом 24/7. По окончании выдается официальное удостоверение установленного образца, сведения о котором вносятся в государственный реестр ФРДО.
Похожие курсы — Директор клиентского сервиса
Академия Эдюсон
Нейросети для клиентского сервиса
48 000 ₽
Скидка −7% по промокоду🎁 mystudy
Академия Эдюсон
Менеджер по работе с клиентами
54 300 ₽
Скидка −7% по промокоду🎁 mystudy
Отзывы
Отзывов пока нет — будьте первым, кто поделится опытом обучения.