Директор клиентского сервиса

Бонусы и преимущества

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Описание курса

LERNA.ru · 136 583 ₽ · 6.0

Директор клиентского сервиса отвечает за прибыльность подразделения, удержание клиентов и эффективность команды. Без системного подхода к управлению операциями растут издержки, падает качество обслуживания, уходят сотрудники. Курс LERNA.ru решает эту проблему: учит руководителя выстраивать процессы, которые работают, и управлять командой так, чтобы она достигала результатов без выгорания.

Карьерный результат

После курса директор сервисного подразделения снижает затраты на обслуживание, повышает Net Promoter Score и сокращает текучесть кадров. Команда работает по чётким процедурам, а не по наитию. Руководитель принимает решения на основе метрик, а не интуиции. Результат: подразделение становится прибыльным центром, а не центром затрат. Директор готов к повышению в структуре компании или к управлению несколькими сервисными направлениями одновременно.