Клиентский сервис

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (12 модулей)

Программа повышения квалификации «Клиентский сервис» направлена на развитие клиентоориентированной модели управления и усиление качества сервиса. Обучение помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, эффективно управлять сервисной командой и применять инструменты коммуникации и профайлинга. Курс рассчитан на специалистов, желающих повысить свою квалификацию в области клиентского сервиса.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

РШУ · 45 000 ₽ · 10 мес

Руководитель сервисного подразделения решает задачу, которая напрямую влияет на выручку и репутацию компании: удержать клиентов и превратить их в сторонников бренда. Без системного подхода к управлению клиентским опытом команда работает по инерции, теряя клиентов конкурентам и упуская возможности перекрёстных продаж. Курс РШУ учит руководителя выстроить сервисную стратегию, которая встраивается в бизнес-процессы и становится конкурентным преимуществом.

Карьерный результат

После курса руководитель внедряет стандарты сервиса, которые снижают отток клиентов и повышают их lifetime value. Команда работает по единым принципам, что ускоряет адаптацию новых сотрудников и снижает текучесть. Компания получает систему обратной связи, которая выявляет проблемы до того, как они станут причиной ухода клиентов. Программы лояльности начинают работать на удержание, а не просто на скидки. Руководитель переходит с уровня оперативного управления на стратегический, готовясь к роли топ-менеджера.