Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Клиентский сервис

Директор клиентского сервиса

Клиентский сервис

РШУ
онлайн-школа · 250 курсов

Руководитель сервисного подразделения решает задачу, которая напрямую влияет на выручку и репутацию компании: удержать клиентов и превратить их в сторонников бренда.

4,2оценка редакции
16 часовсрок обучения
Онлайнформат
Удостоверение о повышении квалификациидокумент
4 500 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 4,2 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,24,2из 5
  • ДокументУдостоверение о повышении квалификации
  • Глубина программы12 модулей
  • Оплатарассрочка на 10 мес.
  • Навыки роли5 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Доступна рассрочка на оплату
  • Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки
  • Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач компании

–Минусы

    Для кого

    Для начинающих руководителей сервисных подразделений и топ-менеджеров, которые хотят усилить управление клиентским опытом и сформировать стратегию лояльности.

    Бонусы и преимущества

    Налоговый вычет 13%Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет.
    Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
    Дополнительные преимуществаДоступ к материалам в период действия доступа к курсу (30 или 180 дней). Бессрочный доступ к личному кабинету.

    Чему учит курс

    • Научиться внедрять стандарты безупречного сервиса и системно анализировать опыт клиентов
    • Выстроить стратегию обслуживания с опорой на бренд и опыт клиентов
    • Освоить создание программ лояльности и персонализированный подход к обслуживанию
    • Собрать систему обратной связи и научиться разбирать опыт клиентов
    • Разбираться, как сформировать уникальное предложение по итогам анализа клиентского опыта
    • Овладеть гибкими приёмами взаимодействия с клиентами и научиться развивать стратегии обслуживания

    Программа курса (12 модулей)

    Курс повышения квалификации посвящён построению модели управления, в центре которой стоит клиент, и повышению уровня обслуживания. Слушатели учатся строить длительные отношения с клиентами, руководить сервисной командой и пользоваться приёмами общения и профайлинга. Программа предназначена для специалистов, которые хотят повысить квалификацию в сфере клиентского сервиса.

    1. 1
      Экономика впечатлений и клиентоориентированность компании
      становление управленческой модели, ориентированной на клиента.
    2. 2
      Стратегия сервиса с опорой на бренд компании
      разработка стратегии обслуживания клиентов.
    3. 3
      Стадии построения отношений с клиентом
      создание длительных отношений с клиентами.
    4. 4
      Проектирование клиентского опыта
      улучшение опыта, который получают клиенты.
    5. 5
      Системный разбор услуги
      анализ опыта взаимодействия клиентов с компанией.
    6. 6
      Как оценить клиентоориентированность компании
      измерение уровня ориентированности на клиента.
    7. 7
      Клиентоориентированность как ценность компании
      повышение уровня обслуживания.
    8. 8
      Руководство сервисным персоналом
      управление командой, которая отвечает за сервис.
    9. 9
      Составляющие безупречного сервиса: опыт и процесс
      использование инструментов, улучшающих опыт клиентов.
    10. 10
      Составляющие безупречного сервиса: отношение и окружение
      развитие клиентского опыта за счёт качества обслуживания.
    11. 11
      Профайлинг: основы метода, профиль человека и задачи
      освоение профайлинга.
    12. 12
      Эмоциональный интеллект
      совершенствование эмоционального интеллекта.

    Навыки после курса

    Стандарты безупречного обслуживанияСистемный анализ опыта клиентовРазработка стратегии обслуживанияСоздание программ лояльностиПерсонализация обслуживанияПостроение системы обратной связиСоздание уникального предложенияГибкие подходы к работе с клиентами

    Покрытие навыков направления Частичное покрытие

    Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 5 из 15.

    5 из 15

    Закрывает

    Управление качеством обслуживания (Service Quality Management)Управление репутацией и работа с отзывамиУправление конфликтами и эскалациямиКоммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействиеУправление изменениями и внедрение инноваций

    Не входит в программу

    Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Управление командой и развитие персонала; Анализ данных и метрик (Data Analytics); Управление процессами и оптимизация операций; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом; Эмоциональный интеллект и лидерство.

    Описание курса

    РШУ · 45 000 ₽ · 10 мес

    Руководитель сервисного подразделения решает задачу, которая напрямую влияет на выручку и репутацию компании: удержать клиентов и превратить их в сторонников бренда. Без системного подхода к управлению клиентским опытом команда работает по инерции, теряя клиентов конкурентам и упуская возможности перекрёстных продаж. Курс РШУ учит руководителя выстроить сервисную стратегию, которая встраивается в бизнес-процессы и становится конкурентным преимуществом.

    Карьерный результат

    После курса руководитель внедряет стандарты сервиса, которые снижают отток клиентов и повышают их lifetime value. Команда работает по единым принципам, что ускоряет адаптацию новых сотрудников и снижает текучесть. Компания получает систему обратной связи, которая выявляет проблемы до того, как они станут причиной ухода клиентов. Программы лояльности начинают работать на удержание, а не просто на скидки. Руководитель переходит с уровня оперативного управления на стратегический, готовясь к роли топ-менеджера.

    Онлайн-школа
    РШУ
    250 курсов в каталоге         Все курсы школы →
    Подборки этого направления
    Директор клиентского сервиса19 курсов

    Отзывы о курсе

    Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

    Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

    Оставить отзыв о курсе

    Как прошло обучение

    Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

    от 45 000 ₽
    Перейти к школе