Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Директор по клиентскому сервису. Организация серв…

Директор клиентского сервиса

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии. Повышение квалификации

MBS
онлайн-школа · 288 курсов

Служба клиентского сервиса это не просто отдел поддержки. Это инструмент удержания клиентов, снижения оттока и увеличения прибыли.

4,2оценка редакции
3 днясрок обучения
Онлайнформат
Удостоверение о повышении квалификациидокумент
59 900 ₽стоимость

Оценка редакции 4,2 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,24,2из 5
  • ДокументУдостоверение о повышении квалификации
  • Глубина программы10 модулей
  • Оплатабез рассрочки
  • Навыки роли5 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Рассрочка: Ежемесячная рассрочка платежей через банки-партнеры
  • Получение знаний для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса
  • Практикумы по разработке сценариев, метрик, моделей компетенций и программ лояльности

–Минусы

    Для кого

    Для начинающих специалистов и тех, кто хочет получить базовые знания в области клиентского сервиса.

    Бонусы и преимущества

    Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
    Дополнительные преимуществаДоступ в Бизнес-клуб, Бесплатные места в Клубе ораторов, Скидка 20% на открытые программы для корпоративных клиентов.

    Чему учит курс

    • Составить конкретный план запуска или улучшения сервисной службы в собственной компании
    • Привести в систему опыт, знания и навыки и получить основу для дальнейшего роста

    Программа курса (10 модулей)

    Курс повышения квалификации для специалистов, которые хотят перенять передовой опыт обслуживания клиентов. В 10 модулях разбираются построение сервиса в компании, работа с жалобами, укрепление лояльности и руководство персоналом.

    1. 1
      Клиентский сервис сегодня: передовой опыт
      разбор успешных подходов к сервису и клиентского опыта.
    2. 2
      Построение сервиса в компании
      внедрение подхода, ориентированного на клиента, и системы метрик.
    3. 3
      Разбор жалоб и претензий от клиентов
      пошаговые схемы, по которым обрабатывают жалобы и претензии.
    4. 4
      Персонал, ориентированный на клиента: как поднять уровень обслуживания
      управление поведением сотрудников и их мотивацией.
    5. 5
      Как обучать персонал сервисному поведению
      подходы и методики, с помощью которых сотрудников учат сервису.
    6. 6
      Как в организации проверять качество сервисного поведения персонала
      способы оценки сервиса и контроля его качества.
    7. 7
      Лояльность потребителей: как завоевать и удержать клиентов
      стратегии, позволяющие формировать лояльность и измерять её.
    8. 8
      Деление клиентов на сегменты и создание адресных предложений
      инструменты, помогающие анализировать и удерживать клиентов.
    9. 9
      Способы удержать клиента
      как не допустить оттока и поощрять лояльность.
    10. 10
      Создание программы лояльности для потребителей
      алгоритмы, по которым создают и оценивают программы лояльности.

    Навыки после курса

    Планирование создания и улучшения сервисной службыУпорядочивание опыта, знаний и навыковМонетизация клиентских впечатленийПоиск слабых мест сервисаСовершенствование бизнес-процессовВнедрение клиентоориентированностиВыбор метрик качества клиентского сервисаРабота с жалобами и претензиями клиентов

    Покрытие навыков направления Частичное покрытие

    Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 5 из 15.

    5 из 15

    Закрывает

    Управление качеством обслуживания (Service Quality Management)Управление командой и развитие персоналаУправление процессами и оптимизация операцийУправление конфликтами и эскалациямиУправление репутацией и работа с отзывами

    Не входит в программу

    Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Анализ данных и метрик (Data Analytics); Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Управление изменениями и внедрение инноваций; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом; Эмоциональный интеллект и лидерство.

    Описание курса

    MBS · 59 900 ₽

    Служба клиентского сервиса это не просто отдел поддержки. Это инструмент удержания клиентов, снижения оттока и увеличения прибыли. Руководителю, который строит или перестраивает сервис, нужны конкретные инструменты: как организовать процессы, измерить качество, мотивировать команду и превратить обслуживание в конкурентное преимущество. Без системного подхода сервис становится затратным центром, а не источником доходов.

    Карьерный результат

    После курса руководитель выстраивает сервис, который работает на бизнес-метрики: снижает отток клиентов, повышает их жизненный цикл и среднюю стоимость заказа. Команда сервиса переходит с реактивного режима на проактивный, предотвращает проблемы вместо их решения. Руководитель получает инструменты для оценки качества, управления персоналом и разработки программ лояльности, которые работают. Результат: стабильный рост удержания клиентов, снижение затрат на привлечение новых и укрепление репутации компании на рынке.

    Онлайн-школа
    MBS
    288 курсов в каталоге         Все курсы школы →
    Подборки этого направления
    Директор клиентского сервиса19 курсов

    Отзывы о курсе

    Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

    Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

    Оставить отзыв о курсе

    Как прошло обучение

    Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

    от 59 900 ₽
    Перейти к школе