Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии. Повышение квалификации

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (10 модулей)

Программа повышения квалификации «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии» предназначена для специалистов, желающих освоить лучшие практики клиентского сервиса. Курс охватывает 10 модулей, включая организацию сервиса, работу с претензиями, повышение лояльности и управление персоналом.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

MBS · 59 900 ₽

Служба клиентского сервиса — это не просто отдел поддержки. Это инструмент удержания клиентов, снижения оттока и увеличения прибыли. Руководителю, который строит или перестраивает сервис, нужны конкретные инструменты: как организовать процессы, измерить качество, мотивировать команду и превратить обслуживание в конкурентное преимущество. Без системного подхода сервис становится затратным центром, а не источником доходов.

Карьерный результат

После курса руководитель выстраивает сервис, который работает на бизнес-метрики: снижает отток клиентов, повышает их жизненный цикл и среднюю стоимость заказа. Команда сервиса переходит с реактивного режима на проактивный — предотвращает проблемы вместо их решения. Руководитель получает инструменты для оценки качества, управления персоналом и разработки программ лояльности, которые работают. Результат: стабильный рост удержания клиентов, снижение затрат на привлечение новых и укрепление репутации компании на рынке.