Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации

Программа повышения квалификации учит управлять тем, насколько качественно обслуживают клиентов. В ней разбираются способы оценивать и мотивировать персонал, а также технологии, с помощью которых сотрудников обучают сервисному поведению и контролируют его. Курс предназначен для специалистов, которые стремятся сделать своих сотрудников более клиентоориентированными.

1. 1
   Управление качеством поведения персонала в сервисе

   формирование целевой модели того, как сотрудникам следует вести себя при обслуживании.
2. 2
   Мотивация персонала к сервисному поведению

   основы денежного и неденежного стимулирования.
3. 3
   Обучение персонала сервисному поведению

   основы и технологии обучения, а также система сопровождения.
4. 4
   Контроль качества поведения персонала в сервисе

   методы контроля, а также оценка изнутри компании и со стороны.
5. 5
   Видеокурс по психологии деловых отношений

   общение в деловой среде, эмоциональный интеллект и стратегии поведения.
6. 6
   Видеокурс об эффективной коммуникации: совещания, презентации и переговоры

   как готовиться к деловым мероприятиям и проводить их.
7. 7
   Видеокурс по основам проектного управления

   этапы жизненного цикла проекта, гибкие подходы (Agile), Scrum и Kanban.
8. 8
   Видеокурс о работе менеджера: функции, роли и компетенции

   составление планов, мотивирование, обратная связь и передача полномочий.
9. 9
   Видеокурс о контент-стратегиях для формирования и развития бренда

   стратегии маркетинга, инструментарий контент-маркетинга и управление брендом.

MBS · 23 900 ₽