Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (9 модулей)

Курс повышения квалификации «Клиентоориентированный персонал» направлен на развитие навыков управления качеством обслуживания клиентов. В программе рассматриваются методы оценки и мотивации персонала, технологии обучения и контроля сервисного поведения. Курс рассчитан на специалистов, желающих повысить клиентоориентированность своих сотрудников.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

MBS · 23 900 ₽

Качество обслуживания клиентов напрямую влияет на прибыль и репутацию компании. Руководитель клиентского сервиса отвечает за то, чтобы команда работала по единым стандартам, мотивирована на результат и постоянно совершенствовала свои навыки. Курс MBS решает главную проблему: как превратить персонал в конкурентное преимущество, снизить текучесть кадров и увеличить лояльность клиентов через системный подход к управлению качеством сервиса.

Карьерный результат

После курса руководитель внедряет модели компетенций, которые работают. Команда становится более дисциплинированной и ответственной за результаты. Снижается количество претензий от клиентов, растёт их удовлетворённость. Руководитель получает инструменты для объективной оценки сотрудников, выбирает мотивационные схемы, которые действительно работают, и контролирует качество сервиса на основе данных, а не впечатлений. Компания экономит на текучести кадров и получает стабильный рост показателей обслуживания.