Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (10 модулей)

Курс повышения квалификации для специалистов, желающих освоить лучшие практики современного клиентского сервиса. Вы научитесь строить клиентоориентированный подход, монетизировать впечатления клиентов и управлять претензиями, используя практические инструменты и сценарии.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

MBS · 23 900 ₽

Качество клиентского сервиса напрямую влияет на выручку и репутацию компании. Руководитель, который не управляет этим направлением системно, теряет клиентов конкурентам и не видит реальных причин оттока. Курс учит директора и топ-менеджера превратить сервис из затратного центра в источник конкурентного преимущества — через метрики, которые работают, и процессы, которые масштабируются.

Карьерный результат

После курса руководитель начинает измерять качество сервиса через NPS и CSAT, видит, где теряются клиенты, и принимает обоснованные решения по развитию команды. Претензии и жалобы перестают быть проблемой — становятся инструментом удержания клиентов и роста лояльности. Директор клиентского сервиса получает четкий функционал и инструменты для управления, команда работает по единым сценариям, а компания снижает репутационные риски и увеличивает lifetime value клиента.