Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Современный клиентский сервис: лучшие практики. П…
Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации
MBSонлайн-школа · 288 курсов
Качество клиентского сервиса напрямую влияет на выручку и репутацию компании. Руководитель, который не управляет этим направлением системно, теряет клиентов конкурентам и не видит реальных причин оттока.
Оценка редакции 4,2 из 5
Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.
- ДокументУдостоверение о повышении квалификации
- Глубина программы10 модулей
- Оплатабез рассрочки
- Навыки роли5 из 15 ключевых
✓Плюсы
- Развивает компетенцию управления качеством обслуживания: даёт инструменты расчёта метрик (NPS, CSAT) и построения сервисных сценариев, критичные для CEO при оценке эффективности клиентского подразделения
- Практический фокус на управление конфликтами и претензиями: алгоритмы отработки возражений и жалоб позволяют руководителю снижать репутационные риски и повышать лояльность клиентов
- Рассрочка ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры и удостоверение установленного государством образца
–Минусы
- Длительность программы не указана, невозможно оценить объём временных инвестиций
- Программа не охватывает стратегические компетенции CEO: управление P&L подразделения, управление командой, кросс-функциональное взаимодействие с топ-менеджментом остаются вне фокуса
Для руководителей и топ-менеджеров, которые хотят усилить компетенцию в управлении клиентским сервисом и качеством обслуживания как инструментом конкурентного преимущества.
Бонусы и преимущества
Чему учит курс
- Собрать в собственной компании современную систему обслуживания клиентов
- Разбираться, какими способами впечатления клиентов можно превращать в доход
- Научиться улучшать бизнес-процессы с помощью матрицы сервисных сценариев
- Рассчитывать основные метрики, по которым оценивают клиентский сервис
- Освоить методы работы с жалобами и претензиями от клиентов
Программа курса (10 модулей)
Программа повышения квалификации для специалистов, которые хотят применять передовые методы клиентского сервиса. Слушатели учатся выстраивать ориентированный на клиента подход, превращать впечатления клиентов в доход и работать с претензиями, опираясь на прикладные инструменты и сценарии.
- 1Опыт клиента как главная ценность экономики услугспецифика построения сервиса для бизнес-клиентов (B2B) и частных потребителей (B2C).
- 2Матрица сценариев обслуживанияпуть клиента по компании до заключения сделки, в её процессе и после неё.
- 3Выстраивание сервиса в компаниифункции директора, отвечающего за сервис для клиентов.
- 4Работа с жалобами и претензиями клиентовпорядок действий при работе с возражениями клиента.
- 5Дистанционный блок (по желанию)видеокурс о психологии деловых отношений.
- 6Видеокурс об эффективной коммуникации: совещания, презентации и переговорыстратегии ведения переговоров.
- 7Видеокурс по базовому управлению проектамигибкие (Agile) методы ведения проектов и принципы Scrum.
- 8Видеокурс о работе менеджера: его функции, роли и компетенцииметодики постановки целей и планирования.
- 9Видеокурс о контент-стратегиях для построения и развития бренданабор инструментов контент-маркетинга.
- 10Базовые принципы управления брендомправила выбора названия и составления брендбука.
Навыки после курса
Покрытие навыков направления Частичное покрытие
Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 5 из 15.
Закрывает
Не входит в программу
Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Управление командой и развитие персонала; Анализ данных и метрик (Data Analytics); Управление процессами и оптимизация операций; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Управление изменениями и внедрение инноваций; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом.
Описание курса
Качество клиентского сервиса напрямую влияет на выручку и репутацию компании. Руководитель, который не управляет этим направлением системно, теряет клиентов конкурентам и не видит реальных причин оттока. Курс учит директора и топ-менеджера превратить сервис из затратного центра в источник конкурентного преимущества через метрики, которые работают, и процессы, которые масштабируются.
Карьерный результат
После курса руководитель начинает измерять качество сервиса через NPS и CSAT, видит, где теряются клиенты, и принимает обоснованные решения по развитию команды. Претензии и жалобы перестают быть проблемой, становятся инструментом удержания клиентов и роста лояльности. Директор клиентского сервиса получает четкий функционал и инструменты для управления, команда работает по единым сценариям, а компания снижает репутационные риски и увеличивает lifetime value клиента.
Отзывы о курсе
Что рассказывают студенты, прошедшие курс.
Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.
Оставить отзыв о курсе
Похожие курсы из подборки «Директор клиентского сервиса»
ИПО МСК
Управление клиентским сервисом
Практическая направленность: сервисные кейсы и моделирование процессов обслуживания
MBS
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации
Рассрочка: ежемесячные платежи через банки-партнёры
Академия Эдюсон
Нейросети для клиентского сервиса
Даёт CEO и руководителям поддержки конкретный инструментарий для внедрения ИИ в клиентский сервис без необходимости разбираться в сотнях нейросетей экономит время на принятие решений о технологии
Академия Эдюсон
Менеджер по работе с клиентами
Доступна рассрочка на оплату