Управление клиентским сервисом

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (5 модулей)

Программа профессиональной переподготовки «Управление клиентским сервисом» рассчитана на 7 месяцев и включает 14 тематических модулей. Обучение предназначено для менеджеров по продажам, специалистов отделов поддержки и контакт-центров, а также руководителей клиентских отделов, желающих выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

МИПО · 44 600 ₽ · 7.0

Клиентский сервис — это лицо компании и источник её прибыли. Когда служба работает хаотично, теряются клиенты, падает репутация, растут издержки. Руководителю нужны инструменты, чтобы превратить разрозненный отдел в слаженную систему, которая решает проблемы клиентов быстро и профессионально. Курс МИПО готовит директоров клиентского сервиса к управлению командой, внедрению стандартов качества и построению процессов, которые работают без постоянного контроля.

Карьерный результат

После курса руководитель получает диплом о профпереподготовке и готовность занять должность директора клиентского сервиса. На практике это означает: снижение текучести кадров в отделе через правильное управление персоналом, рост удовлетворённости клиентов за счёт внедрённых стандартов, сокращение времени разрешения проблем и, как следствие, увеличение повторных продаж. Компания получает предсказуемый результат: контролируемые метрики качества, команда, которая работает по системе, а не по настроению, и снижение репутационных рисков.