Практика во время курса и доступ навсегда позволяют применять инструменты сразу в работе и возвращаться к материалам при внедрении изменений
Можно оформить налоговый вычет 13%
Минусы
Для кого: Курс предполагает обучение навыкам, которые могут быть полезны как начинающим, так и опытным специалистам для повышения квалификации.
Бонусы и преимущества
🧾
Налоговый вычет 13%
Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет
♾️
Бессрочный доступ
Доступ к материалам курса навсегда после окончания
Чему учит курс
✓
Создать систему клиентского сервиса
✓
Автоматизировать систему клиентского сервиса
✓
Управлять командой
✓
Выстраивать процесс найма
✓
Наладить эффективную коммуникацию с клиентами
✓
Претендовать на более высокую позицию
Программа курса (7 модулей)
Курс по созданию и автоматизации системы клиентского сервиса. Научитесь управлять командой, выстраивать процесс найма и налаживать коммуникацию с клиентами. Программа состоит из 7 модулей и рассчитана на специалистов, желающих повысить свою квалификацию.
1Система клиентского сервиса
Создание и автоматизация системы
2Управление командой
Роли, мотивация, найм и развитие
3Изменения в процессах
Планирование и внедрение
4Управление конфликтами
Стратегии и применение в рабочей среде
5Коммуникация
Техники влияния, переговоров и переписки
6Эмоциональный интеллект
Самоуправление и управление стрессом
7Тайм-менеджмент
Тактическое и стратегическое управление временем
Навыки после курса
Создание системы клиентского сервисаАвтоматизация системы клиентского сервисаУправление командойПроцесс наймаЭффективная коммуникация с клиентамиАнализ клиентской базыПланирование изменений в процессах работы с клиентамиКонтроль качества
Покрытие навыков направления
Частичное покрытие
Закрывает
✓Управление командой и развитие персонала
✓Управление конфликтами и эскалациями
✓Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие
–Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных
–Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом
Описание курса
proffskills.ru · 137 531 ₽ · 6.0
Директор клиентского сервиса отвечает за удержание клиентов и рост выручки через качество обслуживания. Если служба работает хаотично, теряются заказы, растут жалобы и уходят сотрудники. Курс помогает структурировать работу отдела: от найма нужных людей до автоматизации процессов и управления конфликтами. Руководитель получает инструменты, которые сразу применяет в своей компании.
Карьерный результат
После курса директор выстраивает систему, которая работает без его постоянного вмешательства. Команда становится более самостоятельной и мотивированной. Сокращаются сроки обработки запросов клиентов, растёт их удовлетворённость и повторные покупки. Компания экономит на текучести кадров и снижает затраты на переобучение. Руководитель освобождает время для стратегических задач вместо тушения пожаров в отделе.
