Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Директор клиентского сервиса – Курс
Директор клиентского сервиса – Курс
Proffskillsонлайн-школа · 1 курс
Директор клиентского сервиса отвечает за удержание клиентов и рост выручки через качество обслуживания. Если служба работает хаотично, теряются заказы, растут жалобы и уходят сотрудники.
Оценка редакции 3,8 из 5
Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.
- Документне указан
- Глубина программы7 модулей
- Оплатаесть рассрочка
- Навыки роли5 из 15 ключевых
✓Плюсы
- Доступна рассрочка на оплату
- Практика во время курса и доступ навсегда позволяют применять инструменты сразу в работе и возвращаться к материалам при внедрении изменений
- Можно оформить налоговый вычет 13%
–Минусы
- Цена заметно выше средней по направлению
Курс предполагает обучение навыкам, которые могут быть полезны как начинающим, так и опытным специалистам для повышения квалификации.
Бонусы и преимущества
Чему учит курс
- Научиться проектировать и выстраивать систему обслуживания клиентов
- Суметь автоматизировать работу клиентского сервиса и его процессы
- Освоить приёмы руководства командой и организации её работы
- Разобраться, как организовать подбор и найм новых сотрудников
- Выстроить результативное общение и взаимодействие с клиентами
- Получить возможность рассчитывать на повышение и более высокую должность
Программа курса (7 модулей)
Программа посвящена построению системы обслуживания клиентов и её автоматизации. Слушатели осваивают руководство командой, организацию подбора персонала и выстраивание общения с клиентами. Обучение включает 7 модулей и предназначено для специалистов, которые хотят повысить квалификацию.
- 1Как устроен клиентский сервиспостроение системы обслуживания клиентов и её автоматизация.
- 2Руководство командойраспределение ролей, мотивация сотрудников, их подбор и развитие.
- 3Изменение рабочих процессовкак спланировать изменения и воплотить их на практике.
- 4Работа с конфликтамистратегии урегулирования конфликтов и их использование в рабочей обстановке.
- 5Навыки общенияприёмы убеждения, ведения переговоров и деловой переписки.
- 6Эмоциональный интеллектуправление собой и умение справляться со стрессом.
- 7Управление временем (тайм-менеджмент)планирование времени на тактическом и стратегическом уровне.
Навыки после курса
Покрытие навыков направления Частичное покрытие
Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 5 из 15.
Закрывает
Не входит в программу
Управление P&L подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Управление качеством обслуживания (Service Quality Management); Анализ данных и метрик; Управление процессами и оптимизация операций; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Управление репутацией и работа с отзывами; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом.
Описание курса
Директор клиентского сервиса отвечает за удержание клиентов и рост выручки через качество обслуживания. Если служба работает хаотично, теряются заказы, растут жалобы и уходят сотрудники. Курс помогает структурировать работу отдела: от найма нужных людей до автоматизации процессов и управления конфликтами. Руководитель получает инструменты, которые сразу применяет в своей компании.
Карьерный результат
После курса директор выстраивает систему, которая работает без его постоянного вмешательства. Команда становится более самостоятельной и мотивированной. Сокращаются сроки обработки запросов клиентов, растёт их удовлетворённость и повторные покупки. Компания экономит на текучести кадров и снижает затраты на переобучение. Руководитель освобождает время для стратегических задач вместо тушения пожаров в отделе.
Отзывы о курсе
Что рассказывают студенты, прошедшие курс.
Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.
Оставить отзыв о курсе
Похожие курсы из подборки «Директор клиентского сервиса»
ИПО МСК
Управление клиентским сервисом
Практическая направленность: сервисные кейсы и моделирование процессов обслуживания
MBS
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации
Рассрочка: ежемесячные платежи через банки-партнёры
Академия Эдюсон
Нейросети для клиентского сервиса
Даёт CEO и руководителям поддержки конкретный инструментарий для внедрения ИИ в клиентский сервис без необходимости разбираться в сотнях нейросетей экономит время на принятие решений о технологии
Академия Эдюсон
Менеджер по работе с клиентами
Доступна рассрочка на оплату