Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Профессия Директор клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса

Профессия Директор клиентского сервиса

Skillbox
онлайн-школа · 62 курса

Клиентский сервис это не отдельный отдел, а стратегическая функция, которая влияет на выручку и репутацию компании. Руководитель этого направления должен одновременно управлять процессами, командой и ожиданиями клиентов.

4,0оценка редакции
6 месяцевсрок обучения
Онлайнформат
Сертификатдокумент
4 406 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 4,0 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

4,04,0из 5
  • ДокументСертификат
  • Глубина программы7 модулей
  • Оплатарассрочка на 31 мес.
  • Навыки роли8 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Рассрочка: доступная оплата для руководителей
  • Практические работы на основе реальных кейсов с кураторами-экспертами (опыт 5+ лет)
  • Доступ к курсу и учебному чату навсегда, сертификат гос. образца

–Минусы

  • Цена заметно выше средней по направлению
  • Нет гарантированного трудоустройства или карьерной поддержки
  • Отсутствие модулей по управлению P&L, финансовому планированию и законодательству
Для кого

Для руководителей клиентских отделов, менеджеров контакт-центров и собственников, желающих выстроить стратегию сервиса и управлять командой.

Бонусы и преимущества

Налоговый вычет 13%Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет.
Бессрочный доступДоступ к материалам курса навсегда после окончания.
Поддержка наставникаКуратор или ментор на протяжении всего обучения.
Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
Дополнительные преимущества6 месяцев бесплатно: первый платёж через полгода. Год английского языка при прохождении 3 модулей из первого курса.

Чему учит курс

  • Разбирать контакты с клиентами, выявлять и устранять проблемы, справляться с негативом
  • Разбираться в управлении ожиданиями клиентов и составлять регламенты общения под разные сценарии
  • Настраивать автоматическую обработку клиентских обращений и налаживать связь сервиса с другими отделами
  • Освоить найм, адаптацию и обучение персонала, мотивацию команды и урегулирование конфликтов в ней
  • Понимать путь к роли лидера команды и овладевать несколькими стилями руководства
  • Встать во главе клиентского сервиса компании

Программа курса (7 модулей)

Программа длится 4 месяца и состоит из 59 модулей. Она подойдёт руководителям клиентских подразделений, сотрудникам службы поддержки, специалистам по продажам и собственникам бизнеса: поможет наладить результативную работу с клиентами, руководить командой и улучшать бизнес-процессы.

  1. 1
    Руководство клиентским сервисом
    устройство системы обслуживания клиентов.
  2. 2
    Руководство командами
    первые шаги в новой роли руководителя.
  3. 3
    Руководство изменениями
    подготовка к переменам внутри организации.
  4. 4
    Работа с конфликтами
    из чего складывается и как устроен конфликт.
  5. 5
    Мастерство общения
    вводная часть курса.
  6. 6
    Лидерство и эмоциональный интеллект
    умение распознавать собственные эмоции.
  7. 7
    Тайм-менеджмент
    типичные ловушки при распределении времени.

Навыки после курса

Аудит клиентского сервисаУправление лояльностью клиентовПовышение эффективности клиентского сервисаВзаимодействие с командойЛичное позиционированиеСоздание сервисной модели компанииПрименение метрик эффективностиАнализ и доработка клиентского пути

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 8 из 15.

8 из 15

Закрывает

Управление командой и развитие персоналаУправление качеством обслуживания (Service Quality Management)Анализ данных и метрик (Data Analytics)Управление процессами и оптимизация операцийУправление конфликтами и эскалациямиКоммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействиеУправление изменениями и внедрение инновацийЭмоциональный интеллект и лидерство

Не входит в программу

Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Стратегическое планирование и постановка целей; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Управление репутацией и работа с отзывами; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом.

Описание курса

Skillbox · 136 583 ₽ · 4.0

Клиентский сервис это не отдельный отдел, а стратегическая функция, которая влияет на выручку и репутацию компании. Руководитель этого направления должен одновременно управлять процессами, командой и ожиданиями клиентов. Курс подготовит слушателей к этой роли: от проектирования сервисной модели до управления сложными командными динамиками. Подходит для специалистов, которые готовы перейти на уровень директора, и для собственников, решивших выстроить клиентский сервис с нуля.

Карьерный результат

После курса слушатель сможет аудировать текущий сервис и выявлять точки роста выручки. Слушатели учатся строить команду, которая работает без постоянного контроля, и снижают текучесть кадров. Внедряются процессы, которые ускорят обслуживание и повысят лояльность клиентов. Главное: слушатель становится лидером, который управляет изменениями уверенно, решает конфликты конструктивно и удерживает команду в стрессовых ситуациях. Результат: клиенты остаются дольше, команда растёт вместе с компанией, метрики сервиса становятся управляемыми.

Онлайн-школа
Skillbox
62 курса в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Директор клиентского сервиса19 курсов

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 136 583 ₽248 333 ₽
Перейти к школе