Профессия Директор клиентского сервиса

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (7 модулей)

Курс «Профессия Директор клиентского сервиса» рассчитан на 4 месяца и включает 59 модулей. Программа поможет руководителям клиентских отделов, специалистам поддержки, менеджерам по продажам и владельцам бизнеса выстроить эффективную систему обслуживания клиентов, управлять командой и оптимизировать бизнес-процессы.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

Skillbox · 80 000 ₽ · 4.0

Клиентский сервис — это не отдельный отдел, а стратегическая функция, которая влияет на выручку и репутацию компании. Руководитель этого направления должен одновременно управлять процессами, командой и ожиданиями клиентов. Курс подготовит вас к этой роли: от проектирования сервисной модели до управления сложными командными динамиками. Подходит для специалистов, которые готовы перейти на уровень директора, и для собственников, решивших выстроить клиентский сервис с нуля.

Карьерный результат

После курса вы сможете аудировать текущий сервис и выявлять точки роста выручки. Научитесь строить команду, которая работает без постоянного контроля, и снизите текучесть кадров. Внедрите процессы, которые ускорят обслуживание и повысят лояльность клиентов. Главное — вы станете лидером, который управляет изменениями уверенно, решает конфликты конструктивно и удерживает команду в стрессовых ситуациях. Результат: клиенты остаются дольше, команда растёт вместе с компанией, метрики сервиса становятся управляемыми.