Управление клиентским сервисом

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (11 модулей)

Курс «Управление клиентским сервисом» научит вас выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса, налаживать эффективное взаимодействие с клиентами и претендовать на более высокую должность. Обучение длится 2 месяца и включает видеоматериалы и практику на основе реальных кейсов.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Частичное покрытие

Описание курса

Skillbox · 45 700 ₽ · 2.0

Клиентский сервис — это не просто отдел поддержки, а стратегический рычаг удержания доходов и роста компании. Руководитель, который не управляет качеством обслуживания и не контролирует операционные издержки подразделения, теряет деньги и клиентов. Курс учит директора сервиса выстроить систему, которая работает на результат: удовлетворение клиентов, эффективность команды и прибыльность операций. Вы научитесь читать метрики, планировать бюджет, управлять персоналом и оптимизировать процессы так, чтобы каждый рубль работал на бизнес.

Карьерный результат

После курса руководитель получает инструменты для снижения затрат на персонал на 15–20% без потери качества, повышения NPS и CSAT на 10–15 пунктов, а также сокращения времени обработки запросов клиентов. Вы научитесь управлять P&L подразделения, прогнозировать нагрузку и планировать штат. Команда станет более стабильной благодаря системе развития и профилактике выгорания. Компания получит предсказуемый сервис с чёткими стандартами и метриками, что напрямую влияет на удержание клиентов и рост выручки.