Директор по клиентскому сервису. Онлайн-курс

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (4 модуля)

Онлайн-курс «Директор по клиентскому сервису» от РШУ предназначен для специалистов, желающих освоить управление клиентским сервисом. Программа включает 4 модуля, охватывающих основы управления, анализ потребностей и KPI, а также разработку стратегий улучшения сервиса.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Описание курса

РШУ · 350 000 ₽ · 5.0

Качество клиентского сервиса напрямую влияет на удержание клиентов и рост выручки. Руководитель, который не разбирается в управлении сервисом, теряет контроль над ключевым источником конкурентного преимущества. Курс РШУ готовит директоров по клиентскому сервису к решению реальных задач: как организовать работу команды, чтобы клиенты возвращались, как измерять качество сервиса и находить узкие места, как превратить жалобы в возможности улучшения.

Карьерный результат

После курса руководитель начинает видеть клиентский опыт как управляемый процесс, а не как набор случайных взаимодействий. Это означает снижение оттока клиентов, рост NPS и повторных покупок. Команда сервиса работает по понятным метрикам и целям, а не по интуиции. Руководитель получает инструменты для анализа отзывов и жалоб, которые становятся источником данных для развития. Результат — компания удерживает больше клиентов при той же стоимости привлечения, а сервис превращается из затратного центра в генератор прибыли.