Управление клиентским опытом. Онлайн-курс

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (3 модуля)

Онлайн-курс по управлению клиентским опытом. Включает модули по внедрению изменений, созданию подразделений и практические задания для оценки текущего состояния. Рассчитан на специалистов, желающих повысить уровень клиентского сервиса.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Описание курса

РШУ · 49 000 ₽ · 5.0

Трансформация клиентского опыта требует от руководителя не только видения, но и умения управлять сложными изменениями в организации. Когда компания переходит на новые стандарты обслуживания, сталкивается с сопротивлением команды или нужно синхронизировать работу разных подразделений — без системного подхода проекты буксуют. Курс РШУ дает руководителям инструменты для диагностики текущего состояния, мотивации сотрудников и координации кросс-функциональных команд при внедрении изменений.

Карьерный результат

После курса руководитель получает четкий алгоритм оценки уровня управления клиентским опытом в своей организации и сразу применяет его на практике. Это позволяет выявить узкие места, которые влияют на удержание клиентов и лояльность команды. Руководитель научится определять категории сотрудников по мотивации и выстраивать коммуникацию, которая снижает сопротивление изменениям. В результате проекты по трансформации клиентского сервиса реализуются быстрее, команда работает слаженнее, а метрики удовлетворенности клиентов растут.