Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс

Бонусы и преимущества

Чему учит курс

Программа курса (5 модулей)

Онлайн-курс по управлению клиентским сервисом, включающий 5 модулей. Программа рассчитана на специалистов, желающих улучшить качество обслуживания клиентов и разработать эффективную сервисную стратегию.

Навыки после курса

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Описание курса

РШУ · 89 000 ₽ · 5.0

Качество сервиса напрямую влияет на удержание клиентов и выручку компании. Руководитель сервисного подразделения должен не только управлять командой, но и понимать, как клиенты воспринимают взаимодействие с компанией, какие метрики действительно важны, и как их улучшать. Курс РШУ даёт инструменты для анализа клиентского опыта, постановки релевантных KPI и внедрения изменений, которые работают. Практико-ориентированный формат (70% практики) означает, что руководитель сразу применяет полученные знания в своей работе.

Карьерный результат

После курса руководитель сервиса получает систему для управления качеством обслуживания: умеет выявлять реальные потребности клиентов, ставить измеримые цели и отслеживать прогресс через правильные метрики. Это приводит к снижению жалоб, повышению Net Promoter Score и, как следствие, к росту лояльности и повторных продаж. Команда работает по чётким критериям успеха, что улучшает её мотивацию и результативность. Компания получает конкурентное преимущество через качество сервиса.