Главная / Курсы / Директор клиентского сервиса / Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс

Директор клиентского сервиса

Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс

РШУ
онлайн-школа · 250 курсов

Качество сервиса напрямую влияет на удержание клиентов и выручку компании.

3,8оценка редакции
40 часовсрок обучения
Онлайнформат
Удостоверение о повышении квалификациидокумент
8 900 ₽в месяц в рассрочку

Оценка редакции 3,8 из 5

Складывается из документа об окончании, глубины программы, срока и условий оплаты.

3,83,8из 5
  • ДокументУдостоверение о повышении квалификации
  • Глубина программы5 модулей
  • Оплатарассрочка на 10 мес.
  • Навыки роли3 из 15 ключевых

✓Плюсы

  • Практико-ориентированный формат (70% практики): даёт CEO инструменты для немедленного внедрения в управление качеством сервиса и анализ метрик клиентского опыта
  • Удостоверение о повышении квалификации с внесением в ФРДО: признаваемый документ для развития управленческой компетенции в области сервис-менеджмента
  • Рассрочка на 10 месяцев: позволяет руководителю распределить инвестицию в профразвитие без единовременной нагрузки на бюджет

–Минусы

  • Цена заметно выше средней по направлению
  • Отсутствуют данные о составе преподавателей и их экспертизе в управлении сервисными подразделениями
  • Ограниченный охват управленческих компетенций: не покрывает стратегическое планирование P&L, управление командой и кросс-функциональное взаимодействие с топ-менеджментом
Для кого

Для руководителей сервисных подразделений и топ-менеджеров, которые хотят усилить компетенции в анализе клиентского опыта и постановке KPI для повышения качества обслуживания.

Бонусы и преимущества

Налоговый вычет 13%Можно вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет.
Бессрочный доступДоступ к материалам курса навсегда после окончания.
Документ гос. образцаУдостоверение вносится в реестр ФРДО.
Дополнительные преимуществаПодарок при оплате в течение 10 минут.

Чему учит курс

  • Ставить цели и задавать ключевые показатели эффективности (KPI) для клиентского сервиса.
  • Разбирать удачные примеры и передовые практики.
  • Составить стратегию, нацеленную на повышение качества клиентского сервиса.

Программа курса (5 модулей)

Онлайн-программа из пяти модулей, посвящённая управлению клиентским сервисом. Подходит специалистам, которые стремятся поднять уровень обслуживания клиентов и выстроить действенную сервисную стратегию.

  1. 1
    Знакомство с клиентским сервисом
    базовые принципы того, как управлять обслуживанием клиентов.
  2. 2
    Выявление клиентских потребностей
    изучение ожиданий клиентов и поиск их потребностей.
  3. 3
    Цели и ключевые показатели эффективности (KPI)
    как задавать ключевые показатели и затем разбирать их.
  4. 4
    Разбор удачных примеров
    знакомство с передовым опытом в организации обслуживания клиентов.
  5. 5
    Разработка плана по улучшению сервиса
    выработка стратегии, которая делает обслуживание клиентов лучше.

Навыки после курса

Анализ клиентского опытаВыявление потребностей клиентовОценка ожиданий клиентовЦелеполагание и ключевые показатели эффективности (KPI)Анализ показателей эффективности (KPI)Разбор кейсовСоставление плана развития сервисаРазработка стратегии развития клиентского сервиса

Покрытие навыков направления Низкое покрытие

Из ключевых навыков подборки «Директор клиентского сервиса» курс закрывает 3 из 15.

3 из 15

Закрывает

Управление качеством обслуживания (Service Quality Management)Анализ данных и метрик (Data Analytics)Стратегическое планирование и постановка целей

Не входит в программу

Управление P&L (Profit & Loss) подразделения; Управление командой и развитие персонала; Управление процессами и оптимизация операций; Управление конфликтами и эскалациями; Коммуникация с топ-менеджментом и кросс-функциональное взаимодействие; Управление технологиями и CRM-системами; Управление затратами и оптимизация бюджета; Управление репутацией и работа с отзывами; Знание законодательства о защите прав потребителей и персональных данных; Управление изменениями и внедрение инноваций; Стратегическое партнёрство и управление аутсорсингом; Эмоциональный интеллект и лидерство.

Описание курса

РШУ · 89 000 ₽ · 5.0

Качество сервиса напрямую влияет на удержание клиентов и выручку компании. Руководитель сервисного подразделения должен не только управлять командой, но и понимать, как клиенты воспринимают взаимодействие с компанией, какие метрики действительно важны, и как их улучшать. Курс РШУ даёт инструменты для анализа клиентского опыта, постановки релевантных KPI и внедрения изменений, которые работают. Практико-ориентированный формат (70% практики) означает, что руководитель сразу применяет полученные знания в своей работе.

Карьерный результат

После курса руководитель сервиса получает систему для управления качеством обслуживания: умеет выявлять реальные потребности клиентов, ставить измеримые цели и отслеживать прогресс через правильные метрики. Это приводит к снижению жалоб, повышению Net Promoter Score и, как следствие, к росту лояльности и повторных продаж. Команда работает по чётким критериям успеха, что улучшает её мотивацию и результативность. Компания получает конкурентное преимущество через качество сервиса.

Онлайн-школа
РШУ
250 курсов в каталоге Все курсы школы →
Подборки этого направления
Директор клиентского сервиса19 курсов

Отзывы о курсе

Что рассказывают студенты, прошедшие курс.

Отзывов пока нет. Первый отзыв можно оставить через форму ниже.

Оставить отзыв о курсе

Как прошло обучение

Отзыв поможет тем, кто выбирает программу.

от 89 000 ₽
Перейти к школе